| 无理由退货，距离我们有多远？ | |
| 来源: 【2008-6-11 10:14:31】【大 中 小】 | |
| 浙江宁波市天一商圈的１１家大型商场、超市约定实行的“无理由退货”制度已经有一段日子了。虽然这期间陆续有消费者去退货，但这项服务却因限制颇多让当事人并没有增加购物乐趣，而大多数消费者对此也不抱太大奢望，认为这是商家的促销噱头。 那么，在国外作为一种商业习惯的退货制度，在我们看来为什么可望而不可及？ 无理由退货门槛高 宁波天一商圈的１１家大型商场、超市、卖场，于今年初联合向消费者公开承诺：３月１５日起，消费者在这些地方购买的商品，无任何质量问题，不属国家“三包”规定范围内，符合承诺的商品范围和期限内、未经使用，经检验确认不影响再次销售的商品，将无理由给予退货。 据了解，宁波１１家商场的无理由退货的承诺各有差异：首先是时间长短不一，时间期限最长的为１５天，而大部分商场都是以７天为可退换期限。其次，每个商场的商品退货范围有所不同。此外，商家们还特别规定了一个退货条件：退货商品遇价格调低的，按价格调低后金额退款；遇价格调高的，按实际支付金额退款。 有关人士认为，此次无理由退货可以说是宁波市零售商业一次品牌提升的联合行动，给了消费者全新的服务享受。然而与发达国家相比，宁波的无理由退货仅仅是起步阶段。 消费者：尽量“无理由不退货” 虽然在商家眼中，无理由退货不是无条件退货，但大多数消费者的理解是，无理由退货与无条件退货没什么区别。换言之，消费者认为，既然提出无条件退货，就不该设置很多条条杠杠。 “五一”小长假前夕，宁波一位三十多岁的女士拿了一件衣服到宁波新华联商厦要求退货，她认为无理由退货就是无条件退货。但最终商场并没有同意退货。作为“无理由退货”的倡导者，新华联商厦的解释是：衣服有明显穿过的痕迹，影响了二次销售。 宁波新华联商厦的店长王先生说：“在制定和加入这项制度之前，很多商家有所顾虑，主要是担心实行了无理由退货后，会有很多恶意退货。但实施之后发现麻烦并没有想象的那么多，大部分消费者还是相对理性。” “以前给丈夫或父母买衣服是举棋不定，有时他们不在身边，买了不合适的又不能退货，甚至换货也要与售货员唇枪舌战，耍嘴皮子，有时商品未退成，反惹了一肚子气。”宁波某机关单位的公务员章小姐说，“现在一些商家提出无理由退货，给我的最大好处是买商品可以稍微放心大胆一点了，最少有一个星期的退换期限。”但章小姐又表示，除非是有明显的缺陷，能不退货尽量不退。 期待市场化的无理由退货 据了解，在欧美、日本、香港等一些国家和地区，无理由退货制度早已成为一种商业习惯。英国商家不仅对顾客购买商品有无理由退货的承诺，而且把这种承诺印在收款机出的收据上面。瑞典商家还给了所售商品两个月到一年不等的“保证期”，在此期间内，消费者可以对自己购买的不满意商品进行换货或退款。绝大多数商家对退货商品不要求出示购物小票。 “在欧洲，一般购货收据上会写上可以退货的具体时间，在那个日期前都可以无条件退货，有时穿过的衣服也可以退货。”在荷兰留学的浙江人董小姐说，“一次，一个朋友给我买了几件衣服，都不是我的号码，虽然是在其他城市买的，但在我这个城市的连锁店也可以退。退货的程序很简单，他们也会马上受理，没有任何疑问。” 许多消费维权案例表明，消费者有时不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己。宁波市工商局副局长陈红萍说，所以，应该允许处于弱势地位的消费者拥有在短时间内“反悔”的权利。在欧美等国家和地区，保护消费者权益被摆在突出位置，自由退换货制度为大多数商家所认可，早已成为一种商业习惯。 宁波大学张如安教授表示，而目前，国内商家的无理由退货门槛相对较高，针对各商家对退货限制较多的问题，国内也没有相关的法律法规来约束。这让消费者觉得不太合理，认为没有实现真正的“无理由”。 要让无理由退货真正获得消费者的认可，张如安认为，首先应扩大零售商的参与面。其次，可由行业协会出面，将无理由退货的服务制度化，并具体到各个方面。再次，消费者应该放正心态选购商品，自觉抵制不理性、不文明的消费行为，不要让恶意退货“吓坏”商家，导致无理由退货服务“流产”。只有双方都有诚意与诚信，无理由退货之路才能越走越宽阔。 （据６月３日新华社 郑黎 胡一敏 文） |
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