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消费者合法权益不能设限

来源: 【2007-3-14 9:32:03】【大中小】

３月１２日，山东省消费者协会总结了２００６年消费维权典型案例，对常见的不平等格式合同条款和不合理商业规定予以披露，帮助消费者依法维权。
　　在商场购物时，有时会遇到这样规定：在办理家用电器退、换货时，商品包装、外观必须完好，附件必须齐全，否则不予“三包”。消协指出，只要商品符合“三包”规定的退换货条件，经营者就不能限制消费者求偿权。
　　在打折商品旁边，常会有如此“告知”：“赠品、奖品不三包，打折商品不退换。”消协指出，商场已经将赠品、奖品的成本转移到了售出的商品之中，单方面免除自己作为出卖人应当承担的质量担保责任，是对消费者合法权益的限制，不具有合法性。
　　对一些商场在促销活动中设置的“兑奖券过期无效”限制，消协认为，此条款是明显的不平等格式条款，不能成立。
　　一些商场还规定，“药品、食品、珠宝商品、金银饰品、玉器商品概不退换。”消协表示，商家规避了其商品质量担保责任，消费者有权要求经营者对有质量问题商品给予维修、更换或者退货。
　　一些照相馆规定，“如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类、同量胶卷，不承担其他责任”。消协指出，消费者与经营者形成了消费服务合同关系，后者负有赔偿权利人精神损害的义务，不能用同类、同量胶卷赔偿了事。
　　在一些洗衣店内，常见“衣物洗涤毁损，赔偿额不超过洗涤费的１０倍”、“请把口袋物品掏干净，如有丢失概不负责”之类的标注。消协认为，这些格式条款单方面免除了经营者应负有的义务，其赔偿额应相当于消费者的实际损失，不能自定。
　　一些美容院为规避风险，与客户签订“因已投保，如需要索赔须向保险公司要求赔偿”的协议。消协指出，美容院的保险合同，只是降低自身经营风险的手段，与消费者无关，不能以此减轻或免除其对消费者应承担的法定责任，也不能以保险额作为向消费者赔偿的限额。
　　对于餐饮店内“贵重物品若有遗失，概不负责”、“本公司拥有本次活动的最终解释权”、“本消费卡超过期限视为自动放弃”等规定，消协表示这些都属不平等条款，有悖于《消费者权益保护法》，消费者应该理直气壮地维权。
摘自３月１３日《大众日报》　

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