“市长热线”不该如此“降温”

来源:《人民日报·华南新闻》  作者：杜冰   【2005-6-20 9:41:00】【大 中 小】

据报道，有记者在８天内拨打了１０多个城市的“市长电话”，结果发现一些城市的“市长电话”有的根本无人接听，有的永远占线，有的则让人循环按录音键直到心灰意冷。 　　“市长热线”太热了不是正常现象，即便是在“热线”很“火热”的初期也有人冷静地指出其中的弊端，认为老百姓“劳驾”市长，往往是因为本应解决的问题或被有关部门推而拒之，或在有关部门久拖不决，或在几个部门之间“踢皮球”，老百姓对有关部门失去信任之后不得不通过非正常渠道求助“热线”。“市长热线”越热，就说明此地该类问题越严重，正规的办事渠道越不畅通。 　　如今“市长热线”终于在一些地方“冷”了下来，但是这种“冷”法却并不是什么好事。这些“热线”的变“冷”在我看来一是由于“先天不足”，因为“市长电话”本身不是职能部门，只有协调权，没有处置权，不能直接介入处理问题的过程，虽然开始因为公众关注度较高而往往能“超水平”发挥作用，但随着时间的推移慢慢就会暴露出本身的缺点，陷入了既要查办又要维护职能部门工作独立性的两难境地。 　　第二，则是由于“热线退热”造成的“后天失调”，刚开始大家热情都很高，也容易出政绩出成果，但是“热线”之所以“热”源于原本常设机构的渠道不畅，于是一边是“热线”越“热”，另一边则是正常渠道越发的“冷”，形成了一个恶性循环，大小矛盾都往“热线”上堆，“热线”的热情也就没那么高了，于是便开始用“无人接听”、“永远占线”、“让人循环按录音键”等方式消极“怠工”。 　　应该说，在现阶段“市长热线”还是有其存在的必要的，一来让群众多了个诉求的地方，二来也让政府多了个畅通民意的渠道，第三也是对有关部门的监督督促。只有规范政府部门依法行政，只有职能部门确实畅通了信息渠道，纠正了个别存在的官僚主义和衙门作风，老百姓不用再求助于“市长”，到那时候“热线”也就能光荣的“退休”了，这也正是让“热线”变“冷”的最恰当方法。

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